旅游景区应符合以下基本要求:

1、以人为本,诚信服务。

2、法定许可手续完备,通过相关部门的审验。

3、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

4、A级景区的服务管理应符合GBT17775相应等级的定。

5、管理体制健全,规章制度有效:旅游质量、旅游安全、旅游统计投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全,认真落实,定期监督检查,并有完整的书面记录和总结。

6、有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理观章制度:并根据岗位要求对员工进行基本素质岗位职专业接能和安全方面的培训和演练,塑良好文明的旅游服务形象。

7、合理利用景区资源开展健康、有益的游览和文化娱乐活动及文化科学知识。

8、建立和完善以质量为核心的企业服务标准体系并按照OB0O1114000等标准进行管理体系建设与认证。

餐饮服务

1、景区内餐厅,茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理,方便客,并与环境相协调。

2、热情服务诚信待客、明码标价,出具服务凭证或相应税票不欧客、不宰客。

3、服务人员每年接受体检,上岗须持健康合格证。

4、室内外客用餐桌完好无损,干净无污,备有儿童座椅。

5、餐具,饮具、台布、餐、面巾等每日清洗,消毒,符合G16153的相关规定,三证齐全(包括卫生许可证,经许可证、健康证）。

6、禁止使用不可降解的,对环境造成污染的一次性餐饮具。

7、厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍:排烟机通风口无油垢。

8、外购食(饮)品,有正规的检验合格证

9、食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害保持清洁防止食品污染。

10、食(饮)品的加工制作应生熟分开,禁止使用过期变质原料进行食品加工。

11、景区饮用水执行GB5749的相关规定。

服务质量：

一、服务质量要求:

1、对客人礼貌、热情、亲切、友好。

2、对客人不分种族、民族国别、富、亲疏,一视同仁。

3.密切关注并尽量满足客人的需求,高效率她完成对客服务。

4、遵守国家法律法规,保护客人的合法权益。

5.尊重客人的道德信仰与风习惯,不损伤民族感情。

交通服务

1、交通设施完善,进出安全便捷。

2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。3A及以上景区要有一定比例的生态停车场,5A级景区生态停车场应不低于80%。

3、停车场或码头管理规范,明码标价,收费合理。

4、停车场或码头布局合理,车位或泊位能满足景区容量要求,配有无障碍车位,标识标线规范、醒目。

5、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅,游步道设计与景观环境相协调。

6、4A级以上景区内的交通工具应使用清洁能源和环保动力,并保持整洁、卫生。

7、景区内交通工具的运行线路设计合理,与环境相协调,并保证交通安全。

8、4A级以上景区应使用两种以上语言(中英文)设置道路标识系统。